Procédure de retour en cas de défectuosité/non-conformité

Mon article est défectueux, qu’est- ce que je peux faire ?

Merci de nous envoyer des photos par mail, ainsi que la référence de votre commande : sav@vac.ch Nous prendrons contact avec vous pour vous informer de la suite qui sera donnée à votre demande.

La marchandise livrée n’est pas conforme à ma commande en ligne ? Que dois-je faire ?

Nous nous efforçons de traiter du mieux qu’il soit vos commandes, mais nous ne sommes malheureusement pas à l’abri d’une erreur. Veuillez nous contacter par mail et garder l’article en question dans son emballage original.

Merci de procéder à votre demande de retour depuis votre compte client - Rubrique : « GESTIONNAIRE DES RETOURS ».
Nous vous répondrons par mail avec une étiquette de retour, dans la mesure où c’est bien une erreur de notre part. sav@vac.ch

Procédure de retour si l’article ne me plait pas / si la taille ne me convient pas

Procédure de retour si l’article ne me plait pas / si la taille ne me convient pas

L’article ne me plait pas, la taille ne convient pas, est-ce que je peux le retourner ?

Oui, si vous faites votre demande de retour sous les 7 jours après votre commande. Nous vous rembourserons sous forme de bon électronique à utiliser pour une prochaine commande.

Vous recevrez un mail de confirmation et vous pouvez ensuite vous rendre à la Poste.

Adresse d’envoi
VAC SAV
Route de Villars d’Avry 6
1645 La Bry

Pour un retour, les frais de ports sont-ils à ma charge ?

Oui. Sauf si c’est une erreur de notre part. Dans ce cas il faut nous contacter par mail ou téléphone, comme mentionné sous « procédure de retour en cas de défectuosité ».

En cas d’échange, les frais de ports sont-ils à ma charge ?

Il faudra aussi compter les frais de port retour pour le renvoi du nouvel l’article. Lien vers conditions de livraison

Je n’arrive pas à faire la procédure de retour ?

Nous vous rappelons que vous avez 30 jours pour nous renvoyer l’article. Si, en suivant la procédure pour remplir le formulaire sur votre compte, cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous l’expédier quand même par la Poste avec une copie de votre commande dans le carton. Précisez la raison de votre retour et ce que vous souhaitez.

Est-ce-que je peux venir vous rendre mon article directement à l'Outlet ?

Oui, avec une copie de votre commande. Le bon électronique ne se fera pas immédiatement à l'Outlet mais dans la foulée par le service client. Aucun remboursement n’est fait en espèce.

Et faire l’échange avec un autre article de l'Outlet ?

Oui. Mais attention, nous vous rappelons que tous les articles disponibles sur le site ne le sont pas forcément auprès des outlets de notre partenaire Crazyprices. Il faudra prendre en compte la différence de prix, en fonction de l’article que vous choisissez à la place.

Si l’article ne me plait pas, est-ce que je peux me faire rembourser ?

Oui, si vous faites votre demande de retour sous les 7 jours après votre commande. Nous vous rembourserons sous forme de bon électronique à utiliser pour une prochaine commande.

Procédure de retour si l’article ne me plait pas / si la taille ne me convient pas

Utilisation des bons

J’ai reçu un bon cadeau mais le code ne fonctionne pas ?

  • Attention de rentrer le code correctement, code avec chiffres et lettres ( un 0 peux être un « o » )
  • Vérifier la date de validité
  • Sinon contactez le service client sav@vac.ch

Livraison / Récupération de ma commande

Commander sur le site

Je souhaite commander un article sur le site, mais quand je sélectionne la taille, je ne peux plus l’ajouter au panier. Pourquoi ?

C’est parce que l’article n’est plus en stock.

Par quels moyens je peux régler ma commande ?

  • Par carte : Visa, Mastercard, Post Finance
  • Paypal
  • Swissbilling, règlement par facture. Swissbilling est un organisme tiers, qui vous enverra une facture via courrier postal ou via e-mail.
  • Twint

Pour valider votre commande, vous devez la finaliser par un paiement, sinon elle ne sera pas prise en compte.

Livraison / Récupération de ma commande

Livraison / Récupération de ma commande

Quand ma commande sera-t-elle livrée à mon domicile ?

Vous recevrez votre commande sous un délai de 48h (sauf indications contraires). Vous recevrez un mail dès que votre commande aura quitté de notre dépôt.

A partir de quand je peux venir récupérer ma commande auprès d'un outlet ?

Votre commande sera préparée le plus vite possible. Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera prête.